よくあるご質問（FAQ）

商品/サービスについて

Q.アレルギー物質を含む商品はありますか？

A.土と根では野菜のみを使用しておりますので、アレルギー表示対象の27品目を使用しておりません。また、加工の際には都度機械を綺麗に消毒しておりますので、工場におけるアレルギー物質混入の心配もございません。 ※本品製造工場では、小麦、卵、乳、大豆、鶏肉、豚肉、牛肉、りんご、ゼラチン、オレンジ、カシューナッツを含む製品を製造しております。 詳しくは、こちらをご覧ください。

Q.野菜以外に何か加えられていますか？

A.原材料は国産野菜のみで、何も加えておりません。すり潰した野菜をそのまま冷凍キューブにしています。
　◎無添加
　◎保存料・着色料・調味料不使用

Q.月齢何ヶ月の子ども向けの商品ですか？

A.特に離乳食初期のお子さまがいらっしゃる親御さんにご好評をいただいております。また、出汁に混ぜたり、おかゆや冷奴に乗せたりと、使い方次第で2歳ごろまでのお子さまがいらっしゃるご家庭でもお使いいただけます。

Q.栄養成分表示の中身を教えてください。

A.webページに各野菜の栄養成分表を記載しております。※表記の数字はあくまで参考値です。大きく変更することはありませんが、仕入先等の関係で多少数値が異なる場合がございます。
詳しくは、こちらをご覧ください。

Q.賞味期限はどのくらいですか？

A.1年間です。急速凍結機という機械を使い、家庭の冷凍庫ではできない速度で急速冷凍することで、野菜の細胞を壊さずに冷凍し、味や栄養素を保ったまま、長い賞味期限を実現しています。開封後も自宅の冷凍庫で保管していただければ品質に問題はありませんが、気になる方は、開封後はお早めにお召し上がりください。

Q.野菜の産地はどこですか？

A.北海道、長野、大阪など全国各地から厳選した旬の野菜を使用しています。
また、お野菜は直近の天候状況などを考慮した上で、質が良く、鮮度の高いお野菜を厳選させていただく形となりますので、そちらも是非お楽しみください。

Q.製造工程を教えてください。

A.材料計量 →洗浄・消毒 →中和洗浄 →下処理(カット)→スチーム(85°C)→冷却 →ペースト化 →キューブトレイに充てん →急速凍結 →キューブ取出し →袋詰め →冷凍保存 →検品 →箱詰め→冷凍庫保管
※野菜によってカットや湯むきなどの工程が少し異なることがあります。

Q.販売許可や資格はどうなっていますか？　

A.JANコードを取得しており、加工所では、各製造業許可に食品衛生責任者を配置しています。加工所が持っている製造許可は以下になります。

◎飲食店営業許可◎そうざい製造業許可◎ソース類製造業許可◎菓子製造業許可◎その他食品等製造業

設備などの詳細
https://enabari.world/about-us/

Q.放射能等の安全性が気になるのですが。

A.ご安心ください。土と根の離乳食は「乳児用規格適用食品」となっており、厚生労働省が定めた登録検査機関による厳正な放射能検査をクリアしています。

乳児用食品の表示基準に関するＱ＆Ａ https://www.caa.go.jp/policies/policy/food_labeling/information/qa/pdf/syokuhin912.pdf

Q.商品はどのように使用すればいいですか？

A.商品の解凍後は、親御さんにお任せしています。そのままで野菜の味を楽しむ、出汁や野菜スープで味付けをする、おかゆに乗せたり混ぜたりして食べる、などの食べ方を想定しています。

Q.電子レンジの加熱は必須ですか？

A.いいえ。万が一を想定し、加熱処理していただくことをおすすめしておりますが、自然解凍やその他の加熱処理をしていただいても美味しく召し上がることが可能でございます。

Q.商品を使ったレシピにはどんなものがありますか？

A.Instagramにて土と根を使ったレシピを随時更新していく予定でございます。

詳しくはこちらをご覧ください 土と根 公式Instagram

Q.違う種類の野菜を購入したいのですが。

A.季節に合わせて様々なお野菜を選定させていただく予定でございます。ご意見やご要望がございましたら、画面右下のお問い合わせチャットよりお問い合わせください。
※すべてのご要望にお答えすることはできかねますので、あらかじめご了承ください。

Q.1食にどのくらいの量を使用するのが適切ですか？

A.お子様の月齢や状況等によって異なります。日常生活等のご様子に合わせて、ベストな量をご調整ください。

Q.1袋あたりの量はどのくらいですか？

A.1袋に10個の冷凍キューブが入っています。1キューブあたりは、10g~12gとなります。

Q.商品の保存方法は冷凍ですか？

A.はい。冷凍保管をお願いしております。

 

ご注文/お申し込みについて

Q.2つ以上の商品を同時に購入した場合、送料は2回分かかるのでしょうか？

A.いいえ。2つ以上のご注文が完了した場合は、1つにまとめて発送させていただきます。その為、1回分の送料となります。
※1度に4種セット×4つ分まで1回分の送料にてご対応が可能です

Q.ギフトとして注文したいのですが、可能ですか？

A.ギフトプランに関しまして、ただいま準備中でございますので、今しばらくお待ちください。通常の状態であれば、配送先を指定いただくことで第三者にお送りいただくことが可能でございます。

Q.クーポンの使い方を教えてください。

A.購入画面に進んでいただき「クーポンコード」部分にコードをご入力後、「適用する」ボタンより適用していただけます。また、クーポンが適用されたご注文に対するクーポンの再発行は承ることができませんのでご注意ください。

Q.クーポンを入力し忘れた場合は、どうしたらよいですか？

A.お問い合わせフォームよりメールアドレスと注文番号、クーポンコードをご連絡ください。クーポン分の金額を返金させていただきます。

Q.注文完了後の商品や配送先の変更、キャンセルはできますか？

ご注文後のお届け先や商品の変更、お客様のご都合による返品はご遠慮いただいております。また、ご注文後のキャンセルにつきましては、発送手続き前まで可能となります。
状況を確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

配送について

Q.注文後、何日後に発送されるのですか？

A.ご注文いただき受注完了が確認できましたら、原則として3日以内に発送させていただきます。

Q.発送完了後、何日ほどで商品が到着しますか？

A.地域にもよりますが、翌日~3日までに配達が完了致します。詳しくは、発送通知メールよりご確認ください。

Q.お届け時間を指定することはできますか？

はい。配達日時の詳細につきましては、発送通知メールよりご確認いただけます。また、商品はクール便でのお届けとなりますので、必ずお届け予定日をご確認のうえ、直接お受け取りください。

Q.マンションの宅配ボックスへの配送は可能ですか？

A.クール便での冷凍配送になりますので、宅配ボックスにお届けすることはできません。不在時は不在伝票が入りますので、お手数ですがご自身で再配送の手続きをお願いします。

Q.届けることのできない地域はありますか？

A.配達ができない地域はございませんので、ぜひご安心してご注文ください。

Q.自宅以外の場所へ届けてもらうことは可能ですか？

A.はい。可能でございます。
申し込み時の配送情報の入力にて、指定のご住所をご記入ください。

Q.商品の返品は可能ですか？

A.商品の特性上、商品発送後のご注文キャンセルや、未開封であってもお客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
製品及び発送には万全を期しておりますが、誤送品や不良品など下記に該当する商品に関しては、ご相談いただいた上、商品の交換に応じます。
商品に不都合がありましたら、まずはこちらのフォームよりご連絡ください。

 

お支払い/決算について

Q.送料はいくらですか？

A.通常配送料は、全国一律800円になります。(2022年1月31日更新)

Q.どんな決済方法がありますか？

A.決済方法は以下になります。

・クレジットカード決済 
・代金引換（代引き手数料300円）
・Amazon Pay

Q.納品書と領収書はもらえますか？

A.納品書と領収書につきましては、発送通知メール内の"■領収書・納品書のダウンロード"より、ダウンロードしていただけます。